Política de Privacidade

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para operar cada tipo de cadastro e para viabilizar o agendamento de serviços entre tutores e profissionais ou parceiros.

• Dados de identificação

  Nome, e-mail, telefone, CPF/documento e, quando aplicável, endereço — usados para criar sua conta, verificar sua identidade e, no caso de profissionais e parceiros aprovados, exibir seu perfil público.

• Dados dos pets

  Nome, espécie, raça e histórico de atendimento dos pets vinculados à sua conta de tutor — usados para o agendamento de serviços e para o histórico de cuidados.

• Dados de agendamento

  Datas, horários, serviços contratados e observações de atendimento — usados para operar a agenda e o histórico entre tutores e prestadores.

• Preferências de comunicação

  Registro de consentimento para comunicações de marketing, com data e versão do texto aceito — comunicações estritamente transacionais (confirmação de agendamento, verificação de e-mail) não dependem desse consentimento.

• Dados técnicos de sessão

  Endereço IP e navegador associados à sua sessão de login, mantidos apenas enquanto a sessão for válida e usados para segurança da conta.

Como usamos os dados

Usamos os dados para operar sua conta, viabilizar o agendamento de serviços, publicar perfis aprovados de profissionais e parceiros no diretório público, enviar comunicações transacionais (confirmações, verificação de e-mail, redefinição de senha) e manter uma trilha de auditoria das ações administrativas sobre cadastros. Não usamos seus dados para finalidades incompatíveis com essas, e comunicações de marketing dependem do seu consentimento explícito, revogável a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Perfis de profissionais e parceiros aprovados pela nossa equipe são públicos, pois é essa a finalidade do cadastro. Dados de tutores e de pets não são públicos; ficam visíveis apenas ao próprio tutor e ao profissional ou parceiro com quem há um agendamento. Quando você solicita uma cópia dos seus dados, omitimos ou minimizamos qualquer informação que possa revelar dados pessoais de outro titular — por exemplo, o nome de um segundo tutor de um pet compartilhado aparece apenas como uma indicação de que ele existe, não pelo nome.

Retenção e exclusão

Cada categoria de dado tem uma política de retenção própria. Dados de sessão, tokens de autenticação e vínculos de login social são descartados assim que expiram ou deixam de ser necessários. Ao solicitar a exclusão da sua conta, seus dados de identificação são anonimizados — não simplesmente apagados — porque registros de agendamento e de auditoria já existentes precisam continuar íntegros; por isso o processo é chamado de anonimização, não de exclusão física da linha do banco de dados. Se houver um agendamento futuro, uma disputa em aberto ou uma obrigação operacional pendente vinculada à sua conta, a exclusão fica temporariamente bloqueada e você é informado do motivo. Ao concluir uma exclusão, encerramos imediatamente todas as sessões e credenciais ativas da conta.

Seus direitos

Como titular dos dados, você pode exercer os seguintes direitos diretamente pela plataforma, mediante login na sua conta.

• Acesso e portabilidade

  Solicitar uma cópia estruturada dos dados que mantemos sobre você, em formato legível por máquina, sem incluir dados pessoais de terceiros.

• Correção

  Corrigir diretamente, pelas telas normais de cadastro, qualquer dado que já seja editável; para o que não for, você pode abrir uma solicitação e acompanhar sua resolução.

• Exclusão

  Encerrar sua conta e solicitar a anonimização dos seus dados pessoais, respeitando bloqueios operacionais ou legais que impeçam a exclusão imediata.

Como exercer seus direitos

Consentimento e comunicações

Comunicações estritamente necessárias para prestar o serviço contratado — como confirmação de agendamento ou verificação de e-mail — não dependem de consentimento e continuam sendo enviadas enquanto sua conta estiver ativa. Comunicações de marketing dependem do seu consentimento explícito, registrado com data e versão do texto aceito, e podem ser retiradas a qualquer momento sem afetar o uso dos serviços.

Segurança e auditoria

Ações administrativas sobre seu cadastro ficam registradas em uma trilha de auditoria interna, usada apenas para rastreabilidade — nunca como canal de exportação dos seus dados. Essa trilha, assim como nossos logs técnicos, é construída para nunca reter senhas, tokens de sessão ou outros segredos.