Resumen
Bernardo.pet es una plataforma que conecta a tutores de mascotas con profesionales y socios que ofrecen servicios de cuidado animal. Esta política se aplica a cualquier persona con cuenta en la plataforma —tutor, profesional o socio— y describe el ciclo de vida completo de los datos personales que tratamos: qué se recopila, para qué se usa, cuánto tiempo se conserva y cómo puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus propios datos.
Qué datos recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para operar cada tipo de cuenta y para permitir la programación de servicios entre tutores y profesionales o socios.
Datos de identificación
Nombre, correo electrónico, teléfono, documento de identidad y, cuando corresponda, dirección — usados para crear tu cuenta, verificar tu identidad y, en el caso de profesionales y socios aprobados, mostrar tu perfil público.
Datos de las mascotas
Nombre, especie, raza e historial de atención de las mascotas vinculadas a tu cuenta de tutor — usados para programar servicios y mantener un historial de cuidados.
Datos de agenda
Fechas, horarios, servicios contratados y notas de atención — usados para operar la agenda y el historial entre tutores y prestadores.
Preferencias de comunicación
Registro de tu consentimiento para comunicaciones de marketing, con fecha y versión del texto aceptado — las comunicaciones estrictamente transaccionales (confirmación de cita, verificación de correo) no dependen de ese consentimiento.
Datos técnicos de sesión
La dirección IP y el navegador asociados a tu sesión de inicio de sesión, conservados solo mientras la sesión sea válida y usados para la seguridad de la cuenta.
Cómo usamos los datos
Usamos tus datos para operar tu cuenta, permitir la programación de servicios, publicar perfiles aprobados de profesionales y socios en el directorio público, enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, verificación de correo, restablecimiento de contraseña) y mantener una trazabilidad de las acciones administrativas sobre las cuentas. No usamos tus datos para fines incompatibles con estos, y las comunicaciones de marketing dependen de tu consentimiento explícito y revocable.
Con quién compartimos datos
Los perfiles de profesionales y socios aprobados por nuestro equipo son públicos, ya que ese es el propósito de ese registro. Los datos de tutores y mascotas no son públicos; solo son visibles para el propio tutor y para el profesional o socio con quien tiene una cita. Cuando solicitas una copia de tus datos, omitimos o minimizamos cualquier información que pueda revelar datos personales de otro titular — por ejemplo, el nombre de un segundo tutor que comparte una mascota aparece solo como una indicación de que existe, no por su nombre.
Conservación y eliminación
Cada categoría de datos tiene su propia política de conservación. Los datos de sesión, los tokens de autenticación y los vínculos de inicio de sesión social se descartan tan pronto como caducan o dejan de ser necesarios. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos de identificación se anonimizan —no simplemente se eliminan— porque los registros de citas y auditoría existentes deben permanecer íntegros; por eso el proceso se llama anonimización, no eliminación física de la fila en la base de datos. Si hay una cita futura, una disputa abierta o una obligación operativa pendiente vinculada a tu cuenta, la eliminación queda temporalmente bloqueada y se te informa el motivo. Al completarse una eliminación, cerramos de inmediato todas las sesiones y credenciales activas de la cuenta.
Tus derechos
Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos directamente desde la plataforma, iniciando sesión en tu cuenta.
Acceso y portabilidad
Solicitar una copia estructurada de los datos que conservamos sobre ti, en un formato legible por máquina, sin incluir datos personales de terceros.
Corrección
Corregir directamente, mediante las pantallas normales de registro, cualquier dato que ya sea editable; para lo que no lo sea, puedes abrir una solicitud y seguir su resolución.
Eliminación
Cerrar tu cuenta y solicitar la anonimización de tus datos personales, sujeto a bloqueos operativos o legales que impidan la eliminación inmediata.
Cómo ejercer tus derechos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o resolver cualquier duda sobre privacidad, envía un correo a contato@bernardo.pet. Respondemos desde la misma dirección.
Consentimiento y comunicaciones
Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar el servicio contratado —como confirmaciones de citas o verificación de correo— no dependen del consentimiento y se siguen enviando mientras tu cuenta esté activa. Las comunicaciones de marketing dependen de tu consentimiento explícito, registrado con la fecha y la versión del texto aceptado, y pueden retirarse en cualquier momento sin afectar el uso de los servicios.
Seguridad y auditoría
Las acciones administrativas sobre tu cuenta se registran en una trazabilidad interna, usada solo para trazabilidad —nunca como canal de exportación de tus datos—. Esa trazabilidad, al igual que nuestros registros técnicos, está construida para no conservar nunca contraseñas, tokens de sesión u otros secretos.
Dudas
Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo se tratan tus datos, contáctanos a través de los canales de soporte disponibles dentro de la plataforma.